Barreiras de acessibilidade ainda fazem parte do cotidiano de muitas pessoas com deficiência e de suas famílias. Registrar o que acontece e saber a quem reportar é um passo importante para tornar ambientes, serviços e transportes mais inclusivos.
Este checklist reúne três itens essenciais para documentar e reportar barreiras de forma clara e responsável no Brasil, fortalecendo a participação social e o diálogo com quem pode promover melhorias.
1) Identifique e descreva a barreira com precisão
O primeiro passo é observar o que impede ou dificulta o acesso, o uso ou a compreensão de um espaço, serviço ou informação. Quanto mais objetiva for a descrição, mais fácil será o encaminhamento.
Inclua, sempre que possível:
- Tipo de barreira (arquitetônica, comunicacional, atitudinal, tecnológica ou nos transportes) - Local exato e data em que ocorreu - Situação vivenciada e impacto prático no dia a dia
Dica de inclusão
Evite termos genéricos como “não funciona” ou “não é acessível”. Descrever a experiência a partir da perspectiva da pessoa afetada ajuda a tornar a demanda mais compreensível e humana.
2) Registre evidências de forma acessível e segura
Documentar a barreira fortalece o relato e reduz dúvidas sobre o ocorrido. O registro não precisa ser complexo, mas deve ser organizado.
Boas práticas de registro incluem:
- Fotos ou vídeos que mostrem a barreira (respeitando a privacidade de terceiros) - Capturas de tela, quando a barreira for digital - Anotações simples com data, horário e contexto
Atenção ao formato
Sempre que possível, mantenha os arquivos em formatos acessíveis e nomeados de forma clara, facilitando o compartilhamento com familiares, coletivos ou órgãos de atendimento.
3) Escolha canais adequados para reportar no Brasil
Após identificar e registrar, é hora de comunicar. No Brasil, existem diferentes canais que podem ser acionados conforme o tipo de barreira.
Entre os mais utilizados estão:
- Ouvidorias de prefeituras, estados ou órgãos públicos - Canais de atendimento de empresas e concessionárias de serviço - Conselhos e secretarias voltados à pessoa com deficiência - Órgãos de defesa do consumidor, quando envolver prestação de serviço
Comunicação clara e respeitosa
Ao reportar, organize as informações do checklist, seja objetivo e mantenha um tom respeitoso. Isso favorece respostas mais rápidas e reduz retrabalho.
Checklist rápido para salvar e usar
Antes de enviar o relato, confirme se você tem:
- Descrição objetiva da barreira e do impacto - Evidências organizadas e legíveis - Canal adequado identificado para o tipo de situação
Usar esse checklist ajuda a transformar experiências individuais em informações úteis para a construção de ambientes mais acessíveis e inclusivos para todas as pessoas.