Quando a bateria começa a durar menos, a assistência técnica vira caminho quase inevitável. O problema é que nem sempre a troca ou o reparo entregam o que prometem — e, às vezes, a autonomia piora.
Este FAQ reúne as perguntas que realmente importam no balcão da assistência, com respostas diretas e focadas no uso real do celular.
Vale a pena trocar a bateria ou é só desgaste de uso?
Depende do sintoma.
- Se a porcentagem cai rápido (ex.: 30% para 10% em minutos), costuma ser desgaste físico da bateria. - Se o celular esquenta muito mesmo parado, a bateria pode estar degradada ou mal calibrada. - Se a queda de autonomia veio após atualização, nem sempre trocar resolve.
Pergunta-chave para a assistência: **o teste de saúde da bateria foi feito com ferramenta ou é só avaliação visual?**
A bateria substituta é original, compatível ou genérica?
Essa pergunta evita boa parte dos problemas depois do conserto.
- **Original:** mesma fabricante do aparelho; tende a manter desempenho e consumo previsíveis. - **Compatível de boa qualidade:** funciona bem, mas pode ter leve diferença na autonomia. - **Genérica:** costuma ser mais barata, porém pode aquecer mais e perder carga mais rápido.
Peça para ver a embalagem e confirme a capacidade (mAh). Valores vagos são sinal de alerta.
A troca de bateria pode afetar o consumo do celular?
Sim, principalmente se a instalação não for bem feita.
- Conector mal encaixado aumenta consumo em segundo plano. - Vedação ruim favorece aquecimento interno. - Bateria incompatível confunde a leitura de porcentagem do sistema.
Pergunte se a assistência faz **teste de consumo após a troca**, não só liga e entrega.
O celular precisa ser formatado depois da troca?
Na maioria dos casos, não.
A formatação só faz sentido se:
- O sistema estiver instável. - Houver erro grave na leitura da bateria. - O aparelho reiniciar sozinho.
Se a assistência sugerir formatação automática, questione o motivo. Muitas vezes é atalho, não necessidade.
Quanto tempo a bateria nova leva para “estabilizar”?
Normalmente, poucos ciclos.
- Nos primeiros 2 a 5 dias, a porcentagem pode oscilar. - Após alguns carregamentos completos, o sistema ajusta a leitura.
Não é normal a bateria nova durar menos que a antiga depois dessa fase inicial.
Existe garantia para a bateria trocada?
Deveria existir, mesmo que curta.
- Garantia comum: 30 a 90 dias. - Deve cobrir defeito de fabricação e falhas graves de desempenho.
Peça a garantia por escrito. Promessa verbal não ajuda se a autonomia despencar em duas semanas.
O que perguntar antes de deixar o celular na assistência?
Leve essas perguntas prontas:
- A bateria é original ou compatível? - Qual a capacidade exata (mAh)? - Há teste de consumo após a troca? - A troca afeta vedação contra poeira e umidade? - Qual é a garantia da bateria?
Essas respostas dizem mais sobre a qualidade da assistência do que o preço anunciado.